从到酒店未来将实现信息自动化权衡

从IT到DT，酒店未来将实现信息自动化

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互联飞速发展，消费者眼球和需求表达移向互联，变得更加开放、透明。滴滴利用互联模式，在共享经济的红利下，连接人与司机，解决信任问题，方便我们的生活。马云就说过，IT以我为中心，DT以别人为中心，DT要让企业越来越强大，让你员工强大。这不仅是技术的提升，也是思想观念的提升。

2018年国内预订量或超70%

近期携程去哪儿在同一天发布财报数据，这组数据很有意思：2015年艺龙酒店客房预定量增长了20%，2015年携程酒店客房预定量增长了 41%，2015年去哪儿酒店客房预定了增长了423%。而全球国内酒店预订占整个客房出租率的比例不超过10%。

国内移动互联发展远超国外，相信在2018年前，国内订单会超过70%，主要来自阿里旅行、携程、艺龙、去哪儿等平台。

酒店对IT服务的需求不仅仅只有PMS，而是整个酒店产业链的需求。

互联不再是一个行业，而是一种能力，万物互联的时代已来临。3月21日，中小酒店管理软件领导品牌金天鹅软件在连接开放为主题的全国经销商合作峰会上，创始人肖立华从酒店产业现状与趋势做主题分享，并提出公司二五战略 打造酒店数据化服务平台。

互联+ 酒店开启住客消费新趋势

传统消费，生活必需品只能去商超购买、到实体店购买。如今，我们足不出户就可以通过互联购买到心仪产品。这无异于互联的迅速发展，行业的变革，是趋势，也是未来!

同样，在消费升级的大环境下，消费者入住酒店不仅仅是睡好觉，有了更多的特殊需求。现在开房，不仅仅是一间麻将房的需求，7天、如家等经济型酒店也不再是住客首选。2015酒店并购潮，预示着中端酒店一定是未来的趋势。其次，汽车旅馆、客栈、公寓等非标准住宿为代表的新崛起的业态。

互联+的兴起，只要联，各种智能硬件设备展现出神奇的一面。未来酒店客房一定是认识客人，并知道客人的需求与喜好。客人住酒店喜欢什么灯光、打开电视机就播放喜欢的频道、热水的温度，窗帘、枕头等搭载专属的联模块之后，通过与、声控、光感等指令实现对接，展现个性化服务。

那么在移动互联以及行业发展的方向下，酒店产业链上的服务型企业能为酒店挖掘哪些增值服务?

四川连锁商业协会会长冉立春表示 1、 单体酒店IT转向DT

企业赢得市场最根本的是需要懂消费者。随着住客消费需求越来越多，不是会员积分送房、免费住一晚如此简单。中小酒店本身没有足够的IT能力，传统的PMS厂商，只管生产，销售和服务丢给经销商，不考虑终端用户的需求。

PMS作为酒店前台命脉，客人预订环节过程中，酒店为住客提供个性化需求一定是跟PMS息息相关，包括如何去改善和提升住客住宿体验。所以，未来酒店不仅仅靠IT支撑，是需要靠DT来支撑，通过大数据，分析住客消费习惯，从而为酒店拓展获客渠道，增加用户黏性等更多可能性。

工业革命从1.0 发展至今4.0正是因为创新，可持续发展带来的必然结果!从IT到DT也是企业未来发展的必要因素。以自我生产供应的IT时代已经结束，DT时代企业将结合自身强大的IT技术，跨度到DT。

金天鹅PMS2016，实现多渠道营销;DT后台可以管理所有第三方平台的房型房量，订单直连前台系统，让客人订房像电影选座一样简单。未来，金天鹅通过PMS、DT、内部运营三大系统，既要连接内部各个系统，也要连接第三方软件平台;既需要与OTA直接打通，也需要与软硬件做好对接，并在酒店生态圈找到一个支点，确保酒店用户使用傻瓜式产品，并为其提供一站式解决方案。

2、 酒店数据运营服务

大数据时代核心关键要素：数据、技术、思维。而单体酒店最缺的就是思维，时下一些管理者互联和信息技术层观念淡薄，还在进行传统的酒店运营。以住客服务为例，住酒店后，可能需要其他服务需求，如果中间没有建立有效快速的沟通工具，入住体验将大打折扣。

其次，与连锁品牌相比，单体酒店运营成本高、品牌推广力度弱;单体酒店基本不具备管理人才的贮备与培养能力;单体酒店采购运营成本高随着酒店租金、人工成本等上升，使得单体酒店经营痛点日益明显。

在肖立华看来，酒店内部管理移动化是未来趋势，通过移动版PMS，前台只需要在平板即可为客人办理入住退房、服务住客个性化需求等。而客人酒店预订以及房费支付也一定是跟电影选座一样简单便捷。

不过，目前单体酒店无法自建平台。单体酒店需要抱团联盟，需要一个信息化平台，互联互通。金天鹅旗下服务体系天鹅会2.0应运而生，为单体酒店提供营销渠道和服务管理支持。通过对传统产业链的升级改造，利用互联思维及工具，解决信任机制问题，连接酒店管理公司以及酒店从业人员，提供管道服务。

肖立华在峰会上还提出：创新在某种意义来说，存在一定风险，企业必须创新，才有可能实现可持续发展。PMS厂商一定不只是买卖软件，一定是定位服务型公司，去高效连接消费者，连接软硬件以及服务，重构酒店产业链，让酒店运营全面信息化、自动化。