抢占二三线市场卫浴企业赢在售后0

抢占二三线市场 卫浴企业赢在售后0

一线市场，通常是各路诸侯的必争之地，谁占领了这块宝地，谁就拥有了战略制高点。然而，“三十年河东，四十年河西”，风水轮流转，卫浴行业在一线市场“已经到了每争一寸土地，都要付出惨痛的代价的地步了”。在此情况下，为寻找新的利润增长点，各路资本纷纷将目光转向了被冷落多年的二、三线市场。那么如何才能在刚刚进入的二三线市场站稳脚跟满足更多人民的精神需求?笔者认为除了产品本身之外，售后服务很重要。

售后服务的高额成本，将会是卫浴企业进军二三线市场的一个瓶颈新生可通过络完成报到手续。如何有效地利用手中的资金，使售后效益最大化，这将是决定卫浴企业能否在二、三级市场立足的重要因素。

售后全局观

售后服务的内容包含送货服务、三包服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。可以说，售后服务是卫浴企业文化、卫浴企业精神和卫浴企业素质的重要体现。从消费者心理方面看，顾客购买商品，不仅仅是购买物质形态的商品本身，还希望得到良好的服务。

模式最佳化

在转变观念之后，卫浴企业应该考虑使用何种售后服务模式。国内卫浴的生产卫浴企业在营销上往往采用厂家自设营销络方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自设店面营销，外埠城市采用授权经销商的方式实现营销。在售后上，厂家自设店有着交货期短，投诉处理及时等优势，故终端客户维护的较好，但是对于经销商来说，很多因素不是由其能掌控，故因售后服务所带来的客户流失比较严重。由近期频频出现经销商更换品牌事件，就体现了卫浴厂家售后薄弱现象。

效益最大化

既然前期高额的成本都已经咬咬牙花出去了，那么就不要虎头蛇尾，再花点钱加强售后服务人员的定期培训工作。无论哪种售后服务，最终都是通过人来完成的，人员素质的高低最终决定其售后服务质量的高低。现国内大的卫浴企业已着手开始这方面的培训工作。

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