英轩服务.源泉

近日，河南地区的英轩经销商受到了客户的赞许和信赖，客户专门致电厂家，高度赞扬经销商的贴心服务。

客户在当地主营一家大型煤场。三年前，客户就陆续选购了多台英轩的50型装载机，它们与客户的其他品牌装载机一起，为客户创造着财富。

不久前，客户接到了一个交货周期比较紧的大订单，所有设备全部投入到了此订单中。开工不久，客户的一辆老设备出现了工作效率下降、行走缓慢的问题。源于地理位置上的便利，客户直接与英轩的经销商取得了联系，期望尽快维修解决。

经销商了解客户情况后，立刻派出了专业的服务人员去为客户解决问题。到达现场后，服务人员立即对这辆故障机进行检查，很快发现它的变速箱零部件磨损严重，通过与客户的沟通交流服务人员还了解到了一个问题，就是出了保养期后，客户再也没为这些装载机做过任何保养，这些处在恶劣环境中的装载机均长期没有得到养护。鉴于这种情况，服务人员立即对客户的所有装载机进行了全部检查。

经过检查，发现这些装载机多多少少都出现了一些小情况，甚至有些老旧装载机的多处零部件磨损都非常严重，保养维修是刻不容缓的，但这次的大订单需要赶期，停机保养很难实现，客户左右为难。面对这样的情况，英轩服务人员跟经销商汇报了情况，经销商了解后立即启用了备用机方案，同时及时与公司联系，一起寻求更快地解决办法。经过讨论，公司决定一方面为客户提供英轩备用机，保障客户的生产工期，另一方面以最快的速度把保养所需的所有配件、零部件发送到经销商处。

通过这一方案，不仅没有让客户延误工期，而且客户手中的所有设备，英轩服务人员都进行了很好的保养，免除了客户的后顾之忧，客户对此非常满意，专门致电英轩，感谢公司和经销商的贴心服务。

一直以来，英轩及其服务团队秉承让客户满意的服务理念，坚持从客户利益出发，通过提供各种服务方案，及时解决客户问题，切实做到为客户着想，赢得客户信赖。

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