遇事

遇事，最有水平的处理方法！

　　人在江湖飘，哪有不挨刀，很多时候，人都会受委屈的。以前，一个小学妹说在工作上被客户欺负得不要不要的，我问她为什么。

　　她说：“我做的是新媒体商务谈判，最近，在文案对接这一块出现问题了，就是发现有的客户老找我们文案的问题，甚至总企图欺负我们，然后......”

　　我说：“这是很正常的，经历多了，看开了就好，以后还会遇到各种各样的客户，会继续让你受很多委屈的，做好这种心理准备就好。但马云也说了——胸怀就是被委屈撑大的；所以，尽量不要让委屈打击到你，要让它成就你的胸怀。”

　　她说：“我就想哭。”

　　我说：“哭吧，哭完就好受一点。”

　　她说：“你有没有认识一些商务谈判老手，介绍我认识一下，讨点经验。”

　　我说：“好的，没问题。”

　　于是，约好时间，我请来了一位经验丰富的做新媒体商务谈判的朋友小A给她认识。

　　小学妹见到小A，迫不及待地提问对方该如何应对难搞的客户。

　　小A说：“按照下面这些方式，一般都能解决，商务谈判最重要的还是心理战术，必要的时候，不要太把客户当回事。

　　你看咪蒙，就算是千万级别的客户也不放眼里。

　　有一次，一个大咖让她的员工受委屈，她都直接跟那个大咖翻脸了，她不在乎钱和身份，她在乎的是任何人都不能让她的员工受委屈，永远都跟自己的员工站在同一阵线上，基本上都不会轻易听信其他任何人的谣言，更不会随意怀疑自己的员工及其能力。这样，她的员工都对她很死心塌地。

　　我的意思是——你做商务谈判这一块，最重要的是跟你的同事站在同一阵线上，而不是跟客户站在同一阵线上。

　　新媒体客户我见多了，几乎每一个都会对文案说三道四的，甚至动不动就对你说‘你们的文案不行’之类的。

　　所以，你不能被客户挑拨离间，然后，随意怀疑身边的战友，否则，往往都会很被动的，而且对内部的团结也是很不利的。

　　所以，在实际的操作中，往往都不是客户至上，更没必要轻易对客户低头，尤其是新媒体的商务谈判。”

　　小学妹听了点点头。

　　然后，小A继续分享了两个实用的谈判技巧，如下：

　　一、“硬碰硬”博弈法

　　小A说——面对态度强势抱怨型的急性子客户，“硬碰硬”最灵，具体如下：

　　甲方（客户）：你看看你们的文案，写的什么东西呀？一点都不行，比我们的文案还差！跟她说很多次了，她都不懂，理解能力太差了，像没经验的一样……

　　小A（乙方）：有什么意见，你跟她说，跟我说没用，我管不了这些，你有时间还不如跟我们的文案多沟通；反正，我们公司就是她负责文案的，做每件事都需要磨合和耐心的，这点道理不用我说了吧？！

　　甲方：无话可说，乖乖地回去跟乙方的文案沟通细节，没多久，文案顺利完成。

　　结果：乙方商务跟乙方文案保持很团结的关系，甲方再也不会随便抱怨，因为知道抱怨无效。

　　结论：这招叫做“强立场”立“牌坊”——乙方商务只有站稳立场，才能建立己方在对方心中的威信，减少麻烦，客户就是要被管理的，你管理不了对方，对方就会给你带来很多不必要的麻烦。

　　小学妹听后说：“真帅，太酷了！”

　　二、“以软克软”博弈法

　　小A说——面对表面软而实际上急性子的公关，“以软克软”最灵，具体如下：

　　甲方（客户）：亲，你们的文案不行啊，我已经尽量跟她说得很详细了，但还是写不到我想要的效果啊。你们还有别的文案吗？给我们换一个试试？

　　小A（乙方）：亲，任何人都没办法保证每一次都一次性通过的，因为这是由客观因素决定的，不是单纯由我们文案的能力决定的，我们干这一行这么久，什么世面没见过？！既然，你们钱都交了一部分了，那接下来，最好是跟我们的文案好好沟通，总有办法解决的呀；要不然呢？难道你们自己写？再说了，我们的文案只有一个，她写过那么多稿子，应该不介意少写你们这一份的，所以，自己考虑清楚哈。

　　甲方：那行吧，我再跟她说一下。

　　小A：嗯嗯。

　　结果：没多久，文案又顺利完成了。

　　小A说：“所以，你看看，文案肯定是会完成的，最终肯定是可以搞定的，过程中真的没必要出现多余的尿点，很多客户就是尿点太多。

　　做新媒体商务，你的作用就是控制他们的尿点，让他们静下心来该干嘛就干嘛，这样才是真的省时间。我们这边是不会出现换文案之类的事情的，主要是因为我不会给客户这样的机会、这样的尿点；我也相信我们那个文案的能力。但别的商务谈判，跟客户周旋到最后，换文案的事情，有时也会发生。”

　　小学妹说：“原来如此，我懂了，心里一直纠结的事情，终于明白了。上次，我差点被客户唬住，然后，内心还本能地怀疑我们的文案的能力，差点影响我跟同事的关系。但听你这么说，我真的觉得豁然开朗，谢谢。”

　　听后，我也感觉有点道理。

　　从此以后，小学妹做商务谈判这项工作，越做越好，不再有什么烦恼了。

　　高手处理事情就是很有水平，这种水平体现在：他能帮你将麻烦减少到最低限度。

　　当然，在实际生活或工作中，各种情形真的很多，每个人都该灵活应变，不能生搬硬套。