大丰区草庙镇敬老院切实做好精细化管理服牛

二维码不能为O2O模式解决实质问题 大丰区草庙镇敬老院切实做好精细化管理服务工作

今年以来，草庙镇敬老院以养老机构服务质量大提升行动为契机，着力推进精细化服务建设，不断提升管理服务水平。

加强学习，提高理论水平。该院在要求全体干部职工开展自学的基础上，定期组织全体干部职工，参加政治理论和业务知识的集体学习，并认真学习《养老服务机构精细化管理服务操作手册》，还组织职工赴南京、盐城等地参加省民政厅主办的养老护理员培训班，逐步实现护理人员持证上岗。通过学习，该院全体干部职工的政治思想水平及业务水平都有了大幅提高。

加强领导，完善管理体系。年初，该院领导班子按照上级“管理创新一流、服务质量一流、后勤保障一流、安全稳定一流、环境卫生一流”的指示要求，制定了《岗位职责》及《绩效考核管理办法》，院长与分管的副院长签订了工作目标、廉政建设、安全管理等书，分管副院长与工作人员签订书。书明确了奖惩办法以及考核细则，做到权、责、利真正统一，以充分调动职工的积极性。同时，完善已有的各项管理制度，如财务管理制度、档案管理制度、考勤制度和组织纪律制度等，并组织全员学习，规范自身行为，使敬老院的管理继续朝着规范化、制度化健康发展。

规范流程，提高服务质量。从时间上保证了工作人员24小时随时为养老人员服务，在护理中实行程序化个案护理，并视情况调整护理方案

，对卧床不起的重病人员、年老痴呆者坚持按时为他们洗脸、梳头、端茶送水喂饭菜和洗衣、洗被、洗澡，做到了服侍老人细心、照顾病残耐心、对待工作诚心、乐于奉献热心。医护人员为每一位养老人员建立健康档案，坚持每天查房，询问老人的身体状况，进行健康检查，作好记录；每天上午由服务员将有活动能力的休养人员集中在一起做“医疗回春保健操”，下午则组织老人们自由活动，如：棋牌竞技、读书阅报等活动，每星期对他们进行一次交心谈心活动，听取他们意见和建议。每月组织智力健全和部分健全的老人进行一次健康教育，开展自我保健、自我护理知识及安全教育的学习，不仅丰富了老人的文化生活，还促进了他们的身心健康，提高了老人的自我保护意识。

为了保证服务质量，并提高服务人员积极性，该院每月发放一次服务对象调查表，让老人及对针对服务人员进行评分，提出意见和建议，并将评分情况记入绩效考核。截止目前，该院老人对开展的精细化管理服务给予了充分的肯定。（沈淦）