物业企业以物业服务为切入点走综合平台型道.鼓励

物业企业以物业服务为切入点 走综合平台型道路

2014年，中国经济迈入“新常态”的发展轨迹，由高速增长转为中高速增长，经济结构不断优化升级，第三产业（服务业）消费需求逐步成为主体，经济发展从要素驱动、*驱动转向创新驱动。经济新常态下，传统物业服务市场越发难以为继，与此同时国内社区服务市场又包含着巨大发展潜力，目前整体物业行业呈现守着金砖没饭吃的尴尬局面。

因此，随着房企对物业服务环节的日渐看重、物业行业竞争和集中度进一步加重、社区服务市场的巨大潜力和互联技术为社区服务创新发展提供了有效载体，物业企业转战社区O2O领域寻求可持续、健康发展之路已是大势所趋。

房地产调剂期，智慧化物业服务成房企及物业服务企业布局核心。2014年，各路领先房企加码智慧社区，寄希望通过特点化社区建设，为业主提供各增值服务，增加客户黏性，以获取持续性的盈利。作为服务社区业主的*终环节，物业环节的智慧化服务已成为房企和物业企业布局核心。

万科物业：“睿服务”

多路从不同方向赶往鲁甸灾区万科物业的“睿服务”基于移动互联的“睿”平台+以“睿”管家为灵魂的服务核心+事业合伙人制的管理核心构成。睿平台兼容C2C和B2B2C的业务，在物业提供自己的服务之外，还要支持业主间互助及第三方资源接入。过去的两年，万科物业将所有小区中的超过25万个设备和27000名员工，都实现了云端化。全国统一的APP客户端“住这儿”、基于小区O2O的服务号“邻居”，都已有超过10万户业主注册和使用。管家(或业主直接)在此平台上不仅能获取万科物业的服务，还可以得到来自万科业主彼此及/或第三方的业务。比如业主甲要出差，想出钱请人照料猫。他/她可以打给管家，也可以自己在平台上找邻居帮忙，或小区周边的宠物店。万科物业自建社区O2O平台，通过硬件装备和智能终端相结合，实现企业内部的线上线下资源循环闭合。

招商物业:“到家”

2013年，招商局物业“到家”正式上线试运营，试点覆盖了深圳12个小区，服务了约10790户业主。招商物业打造综合服务平台，实现社区金融O2O。社区生活服务平台，集成了服务、通知公告、费用查询、智能居家、社区通讯等基础物业服务功能；集成衣食住行游娱购等居家生活服务功能，提供上支付、社区银行、社区理财、酒店服务等。

长城物业：一应云生态圈

长城物业2012年决定建立行业一应云生态圈（物业生态圈和社商生态圈），2014年2.0一应云智慧平台投入运用。长城物业集团悉心构建的一应云智慧社区由一应云社区商务平台和一应云物业服务平台这2个平台支持，通过O-PMS、O-CRM和社商三个相对独立的系统和呼唤服务核心展开运行。物业生态圈与社商生态圈相辅相成，并通过社区资源（客户资源、物业资源、人力资源）相互藕合，形成以社区为依托的共生共长社区生态体。“一应云智慧平台” 让社区业主在家享受5颗星等级的便捷消费体验，并帮助物业服务企业提高物业服务效力、提升顾客满意度、拓展物业服务延伸价值，这是一应云智慧平台功能设计的核心表现。基于合作共赢的合作理念，长城物业致力于构建两个生态圈，一个是物业生态圈，一个是社商生态圈，通过两个生态圈的相互耦合作用（共同服务于社区），来包容式地整合社区资源，即建立彼此之间开放、合作、共享的关系。

目前，中国房地产排第10研究组以“新常态，新技术，新思维”为主题，全面启动“2015中国物业服务百强企业研究”，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，指引行业健康、快速发展。在总结历年研究经验的基础上，研究组进一步完善了“2015中国物业服务百强企业研究”方法体系，更加全面、客观地评价企业的综合实力。届时，将有哪些研究成果发布出来，敬请期待2015年6月在北京召开的中国物业服务百强企业研究成果发布会。

2015中国房地产上市公司研究成果发布会

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