公交筑牢消费维权防线

筑牢消费维权防线

近年来，安徽省工商机(百科)关立足当前经济社会发展面临的经济转轨、社会转型和矛盾凸显的形势，以深化“工商”建设为主题，推进12315规范化建设，开展重点市场专项整治，拓宽服务领域维权渠道，通过创新工作机制，进一步完善消费维权体系建设，提升消费维权效能，维护了市场消费秩序，优化了消费环境，为促进社会和谐稳定作出了积极贡献。 ■本报 洪敬谱 消费维权站全覆盖 2012年8月26日，安徽省泗县黄圩村村民王某在该村一家超市(百科)买了一箱（共6罐）某品牌配方奶粉。8月31日，王某拆开其中一罐给孩子喝，孩子出现了腹泻。王某怀疑奶粉质量存在问题，来到该超市要求调换，遭到拒绝。随后，王某向黄圩村消费者投尤其适合时尚休闲类型的活动时穿着。这一季日韩男装劲吹海军风诉站投诉。投诉站接诉后，向当地的工商所反映。工商人员对王某购买的奶粉进行了检查，发现其中5罐都是1段奶粉，适合个月的幼儿，另一罐是2段奶粉，适合月的幼儿。王某的孩子才两个多月，喝了2段奶粉肠胃不太适应，营养吸收消化不了，所以产生腹泻。情况弄清楚后，超市承认了失误，表示今后要加强对销售人员的培训力度，杜绝失误，并给王某调换了1段的奶粉。 这是一起典型的消费者在基层“一会两站”（消协分会、消费者投诉站和12315联络站）的帮助下，维护其合法权益的案例。据了解，截至2011年年底，安徽省共建立“一会两站”11285个，中美是否会在30多年之后签署第四份联合公报？其中消协分会1059个，消费者投诉站和12315联络站10226个，覆盖率分别达到93%和90.28%；全省农村行政村9988个，建立12315联络站8990个，覆盖率达90%。 安徽省工商局还积极开展12315“五进”活动。该局从2011年下半年开始，利用现有的12315软件平台，开发12315“五进”系统软件，工商机关将集中受理或通过上受理的不涉及违法的普通消费者申诉，通过“五进”系统软件直接分流到消费维权服务站，服务站工作人员接到申诉后，及时联系消费者，听取消费者的意见和需求，在规定时间内办结并通过系统反馈至工商机关，工商机关通过12315系统进行全程跟踪并即时指导。2011年年底，该局选择合肥、铜陵、蚌埠、淮北4市的8个企业消费维权服务站进行试点，仅铜陵市的两个试点站，在2012年1－3月份就受理了消费者申诉24件，全部由消费维权服务站自己办结，为消费者挽回经济损失3万余元，基本实现了“把矛盾化解在基层，把问题解决在当地，把隐患消除在萌芽状态”的工作目标。 叫停一次性消毒餐具收费