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行业八成消费者装修遇挫家装消费呈现六大特点

2020-08-26 16:52 来源：桐乡养生网

又到一年春暖花开时，在一年中最适合装修的季节，很多买了新房的市民都开始行动起来，找家装公司、选材料、购置家具，希望尽早搬进新家。家庭装修是件大事，毕竟装修的好坏会直接影响到消费者日后的生活质量，万万马虎不得。有关专家调查发现，现阶段的装修消费行为呈现六大特点。

获取装修信息渠道多元化，络途径占比上升

调查结果显示，在装修以及购买家居产品之前，近47%的消费者会先通过络了解相关信息，26.67%的消费者是通过亲朋好友介绍，同时也更信赖知名品牌和亲戚朋友介绍的装饰公司，这也与多数商家得出的结论一致。事实上，对于家居卖场而言，依靠口碑、依靠老客户介绍新客户来拉动零售业绩的现象已蔚然成风，甚至成为品牌卖场销量的重要来源。

在选择怎样的装修公司这个问题上，消费者往往感到纠结。在一二线城市，39.6%的消费者会选择亲戚朋友介绍的装修公司，35.2%的消费者表示会选择知名装饰公司。此外，找装修游击队的比例较以往有所下降。不过，伴随着 80后置业大军的兴起，选择DIY、自行装修的情形有所抬头。

个性装修唱主角，专属户型方案受青睐

在会考虑怎样的家装设计方式的调查项目中，利用络信息进行装修设计的友占调查总人数的五成以上。其中选择参考上相关装修案例进行设计的比率高达35.29%，排名第一，找装饰公司做设计位居第二。业内人士表示，很多消费者会从络上寻找自己喜爱的装修风格，然后在设计公司做方案时把自己的意见表达出来，这样能使实际装修效果更接近消费者的意图。调查结果还显示，选择本户型免费专属设计以及本户型收费专属设计这两种家装设计方式的友占比约18%。

注重体验式消费，消费者多愿自行购买

选材料、购置家具，最让消费者放心的渠道是到大型家居卖场或超市，原因是产品齐全、服务周到并且能够实现一站式购物。这一选择，占到总调查人数的37.47%，位列第一，紧随其后的是家具批发城、建材市场。而对于上商城和品牌独立专卖店，消费者或多或少因为不太了解而尚存顾虑。

与此同时，选择自行购买全部家具建材这一方式的占比为57.49%。在装修过程当中，很多消费者会自行选购家具建材产品，因为这样做可以兼顾到自己的经济承受能力和喜好，如果是家装公司来配套做这些，则会有一定的局限性。

物美价廉最实在，家居品牌认知度亟待提升

在选购时，您最关心家居产品的哪些方面调查项目上，按照消费者所关心的程度，由高到低依次为：质量、价格、环保、服务、安全、设计、品牌，且不存在太大的落差。排在前两位的是质量与价格，接下来才是环保与服务，由此可见，对于家具建材产品，目前消费者最关心的是实用性，是性价比，是最实在的东西。

对于设计以及品牌，消费者反倒没有投入过多的关注，这与行业现状以及行业特性密切相关。毕竟家具建材本身是耐用消费品，所以消费者对于这两项的关注度不太高。反之，家居建材品牌的认知度也亟待提升。

家居建材消费投诉加剧，家装陷阱令人头疼

至于装修过程中的问题，不少消费者大倒苦水，对家居建材产品质量或售后服务的投诉与不满尤为突出。产品出现质量问题，厂商相互踢皮球，不给消费者及时解决问题，这是消费者购买家居建材产品时最担心的问题。产品以假乱真、以次充好，敷衍消费者；事前承诺的售后服务等成一纸空文；不明码实价，促销时先提价后打折凡此种种现象，无不令消费者咬牙切齿，甚为痛恨。

如何确保装修施工过程中不出现问题，也是个令人头疼的难题。调查结果显示，担导致该公司的销售额增速放缓。OpenTable目前市值为9.76亿美元心施工质量不过关的消费者占比为56.15%。装修公司或其他建材商家将产品偷梁换柱、装修过程中增项不断这两大装修问题也让人忧心忡忡。

八成者遭遇挫折，少数消费者委曲求全

针对装修过程中遇到的问题，第一时间想到的解决办法是直接与销售人员唇舌战，这一比例占到总调查人数的42.11%。如果无法现场解决的，消费者多半会向消费者协会投诉或向主管部门反映，但消协多数仅给予指导意见。到了寻求法律途径解决或提请仲裁机构仲裁的境地，又无意拖长了解决问题的时间，增加了精力、财力、物力的投入。为此，有一小部分消费者宁可委屈自己，选择忍气吞声，而一些不法商家恰恰利用了消费者的这一心理弱势。

调查结果还显示，除了16%左右的被调查者认为行动有效之外，八成以上的家装消费者时遭遇过不同程度的挫折。但这并未妨碍消费者意识的觉醒，近年来，消费者通过络发帖控诉或寻求媒体帮助以维护自己合法的案例呈上升趋势。

购家装材料需谨慎

自淘宝商城线下家居体验馆正式运营以来，家居产品购的话题再度成为人们热议的焦点。越来越多的消费者选择购家具，但同时也发现了许多问题。

中国消费者协会在其官方站上发布络消费系列警示，称在购家居等特殊商品时，由于不能像在卖场中挑选、实际查看，因此，家具建材的颜色、材质、环保性能等问题很难确定，一旦受骗损失巨大；同时相关业内人士也指出了购家装材料要注意的问题。

最好选择有家具细节图的商家

购建材时，不同批次的产品在色泽、样式方面难免会有一些差异，因而消费者在购买前要清楚掌握产品的基本特征，最好选择有家具细节图的商家。验收时消费者要格外细心，不明确之前不能轻易签字确认。

最好选择第三方支付平台

如果消费者不能确定卖家的实力以及安装、售后等信息，那么付款时选择第三方支付平台比较好。选择这样的平台即使遇到货不对板、安装不到位、不承认售后服务等问题，也可以依靠站来维护自己的权益，甚至可以全额退款。

应选择比较正规的购物站

搜索相关商品，找到喜欢的款式后再对商户进行筛选，一定要挑选信誉度高、买家评价好的店。特别要注意的是，消费者应仔细询问各个环节和细节，对送货、安装、赠品的细节也要全部问清楚。