银行APP糟糕体验遭网友吐槽

这几天交通银行的银行用户有点烦。因为在苹果上更新完交行APP（银行客户端）后，打开出现的不是应用界面，而是一张灰色的壁纸。

《金证券》获悉，2010年银行开始重视银行业务，截至201 年底，超过六十多家银行拥有自己的银行客户端。不过不少用户对此并不满意。

乌龙事件：新版APP不能用

1月21日，交行对银行客户端进行了更新。可当用户更新后，发现出现的不是应用界面，而是一张灰色的壁纸。

当天多位用户在新浪微博上 艾特 交通银行电子银行官方微博、交通银行上海市分行官方微博。交通银行电子银行官方微博在回复中称，已向苹果公司递交了修复版本客户端，审核通过后将重新上线。交通银行上海市分行官方微博也表示，新版确实有问题，已修复，正在等待重新上架，上架时间约在天。

不过直到25日，仍有大量用户反映无法使用50余幅精美唐卡亮相北京 最大幅耗时三年半绘制。交通银行电子银行官方微博建议用户先卸载银行，重新下载安装，并称该问题已经上报处理。

直到26日上午，《金证券》再次体验时，才显示正常。不过当天仍有个别用户表示无法使用。

致电交行客服，工作人员解释“顾客满意”研究能帮助企业更好地了解市场、了解自己的顾客，主要是因为新版APP与苹果新系统出现了不兼容的情况，导致新版交行APP下载过程中出现问题。公司方面已经与苹果公司做了紧急沟通。

友吐槽：经常遇到闪退

交行新版APP无法使用，引发了友对各家银行客户端使用情况的大吐槽。

《金证券》注意到，吐槽内容主要包括使用的稳定性（是否存在闪退现象）、接入的商户情况（是否方便实用）、客户端输入法等（是否符合使用习惯）。

比如，由于经常遇到闪退，有友在评价农业银行客户端时调侃称 使用该客户端，就像在玩刮刮乐 。

在接入商户情况上，友称一些银行的银行客户端越来越复杂，越升级用户体验越差。

《金证券》从行业内获悉，为了提高用户黏性，各大银行不断在自己的银行客户端中接入商户，包括购物商城、股票、彩票、电影票、运动（如高尔夫）等。这些五花八门商户的加入，使得用户感觉从界面设计到使用体验变得复杂了。

易观国际高级分析师张萌称，银行加入接入商户，一方面是从收益的角度考虑，另一方面确实是为了给用户提供方便。但她也承认，银行在客户端的设计上确实要多考虑用户的感受，一些内容还亟待提升。

银行委屈：技术是很成熟的

《金证券》获悉，2010年银行开始着手银行业务，截至201 年底，超过六十多家银行拥有自己的客户端。

对于友们的吐槽，接受采访的交行、农行、工行等人士均表示，银行客户端已经是一项十分成熟的技术了，用户体验不佳，并不是银行主观方面造成的。不过，光大银行一位人士直言，目前银行客户端最重要的就是 络的稳定性 ，这既受用户所处的络环境影响，也受银行客户端本身稳定性的影响。该人士还补充，在去年互联金融大发展的情况下，各家银行都在电子银行这一块下了很大力气， 但确实会有一些短板，比如技术上的、互联思维上的。