卖家三招必杀技要买家改评成功率约八成

卖家三招必杀技要买家改评 成功率约八成

差评引发的寿衣风波还未散去标普500于11月16日收于1109.32点，又有买家遭遇商家寄棺材的威胁。其实，购没有给好评的买家，几乎都会接到卖家改好评的请求。卖家如何游说?成功率有多少?如此一来，淘宝店家的好评还可信么?

卖家三招要买家改评

您能把中评改成好评么?下次购物给您包邮!其实，这类包邮优惠还只是改好评最基本招式。昨天光听喇叭声你会以为是日产玛驰之类的小萌车，专业店运营师吴学平告诉，淘宝店一般有三招引诱买家将中差评改成好评。

大多数给中差评的买家，可能只是衣服上身效果不理想，货本身问题不大。吴说，这样卖家稍施优惠就能搞定;对一些比较坚定给中差评，甚至要退货的买家，大商家会承诺将其升为高级会员，或终身会员，拥有固定折扣：成本高了一点，但只要买家改好评，也还是值得。吴说;最难说服的就是疑似职业差评师的买家，无论给多少优惠都要给差评。商家一般会直接退全款，衣服也不要了，换一个好评。

改评成功率约占八成

三招必杀技之后，改评成功率约占八成。

两年前，吴学平所供职的店接到一个因为服装色泽不好的差评。他打了三个跟买家沟通，整个过程就是需要耐心：第一个，买家大骂一通;一小时后再打过去，表示施以优惠，甚至升级会员资格，终身享受折扣优惠，对方语气明显缓和;中饭后再打过去，买家很快答应改好评。

除商家外，买家如果给出太多差评也会影响到自己的信誉：卖家也会看买家的信誉度，如果买家给过很多差评，也许卖家就不做这单生意，以免碰上职业差评师。

吴学平介绍，就是在这样的博弈中，商家游说改好评的成功率可以达到八成以上。

改评买家多成回头客

这样的好评还可信么?其实大多数中差评都带有个人色彩，某件商品的中差评不会太多;如果特别多的话，正规商家也不会卖。所以好评还是有可信度。吴学平说。

据介绍，大店收到中差评，多次沟通不改，也不会很在意，每天销量大，更新快，零星的中差评影响有限，并且很快会被淹没。不过，对于小店来说，一个差评可能会致命。因为小店主做特色首先要口碑，中差评太多很快就会死掉，因此许多小老板精力分给了游说买家改好评了。

不过，让人意外的是，很多在店游说之下将中差评改成好评的买家，大多数还是会成为回头客。一位有过改评经历的买家告诉：如果不是大的质量问题，还是会去光顾。

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