做好救助管理工作要有五股劲调研

做好救助管理工作要有“五股劲”

新时期救助管理工作千头万绪，点多、线长、面广、量大，只有摸准基本脉博，找准根本方法，理清工作思路，方能纲举目张，事半功倍。在新常态下，做好救助管理工作必须强化“以流浪乞讨人员为中心”的工作导向，认真落实“民政为民、民政爱民”工作理念，发挥桥梁纽带作用，必须要有“五股劲”，方能做实做细见效。

一是“钻研劲”。救助管理工作政策性强，必须加强学习、深入专研、仔细琢磨，尤其是对一些尺度性政策落实，要坚决吃透吃深、认真领会，全面把握，防止一知半解、断章取义、生搬硬套。要加强对救助管理工作理论的研究，针对新形势下出现的新情况新问题，注重调查研究，广泛听取意见，积极探索应对挑战的新举措，解决疑难新办法，主动找出缺点与不足，查漏补缺、迎难而上。

二是追赶劲。生活无着流浪乞讨人员长期居无定所，存在食用不洁食物情况，无免疫措施，容易感染传染病，威胁自身安全。求助就是命令。应以一种争分夺秒、只争朝夕的追赶劲头，马上派出人员和救助车带着物品、食品赶到现场实施劝导救助。特别是冬季寒冷天气，夏季高温天气等恶劣条件下，更要有“前有标兵、后有追兵”模式，不间断地对城市主要路段汽车站、火车站、商业城等生活无着流浪乞讨人员活动地段，进行地毯式巡查，为他们提供必要的救助服务。

三是热乎劲。救助管理工作是一项服务性工作，和其他服务行业一样，从事救助管理工作要搞好服务，强化服务理念，把生活无着流浪乞讨人员当亲人，耐心服务，用心关怀，帮助他们解决临时困难。通过微笑服务、文明服务，从心灵上尊重、感情上的贴近、举止上关怀入手，让生活无着流浪乞讨人员入站后有一种“家”的幸福感、获得感，达到“开开心心入站、快快乐乐回家”的救助工作服务。

四是执着劲。生活无着人员长期流浪在外，过着“自由自在”的流浪生活

，很多生活无着流浪乞讨人员不愿到站内救助，只接受现场救助，如食品、衣物等物资。对于明确拒绝救助的人员，除了建立档案，跟踪关注外，还运用“群众传言”耐心地做好政策解释、解读工作，让他们真正听懂、听明白。特别是老、弱、病、残、智障等无法查找家庭住址及家属的长期滞留人员询问中，要不厌其烦2003年开封社会消费零售总额为112亿元人民币，反复、重复的进行梳理他们的胡言乱语中讲述的闲言碎语，以便从一组号码、一个方言、一个字、山名中，查询到帮助他们重返家庭的有用信息。

五是正气劲。救助管理工作无小事，面对特殊复杂群体，让人最头痛的就是伪造身份，谎称病历自称癌症、艾滋爱，抱骨灰盒、大肚子、吃铁钉玻璃、沿地打滚、撞墙等恶劣手段的职业“跑站帮”。救助经费是国家为生活无着流浪乞讨人员而设的专项经费，而非职业“跑站人”致富淘金点。当有“跑站人”到站求助时，应通过全国救助管理信息系统确认其“跑站”情况，依法依规，合情合理的为他们提供衣、食、住、行、医等方面救助服务，杜绝提供现金救助。（张青春）