当时缘由

凯撒火烤瓷砖事件达成协议 消费者获赔600元

凯撒火烤瓷砖事件达成协议 消费者获赔600元

周女士2月2日在道外区禧龙大街的凯撒陶瓷体验馆购买了5000元的瓷砖，当时看的瓷砖都是好的。4日商家将瓷砖送到了家里，因为瓷砖有包装也没有仔细 看。12日，周女士一打开包装才发现瓷砖有被火烤过的痕迹，当时就给商家打了。中午商家的负责人来了，说这是他们管理不当造成的，要给擦一擦赔200元钱，我们没同意。这位负责人态度非常不友好，我们说退换货，他也不同意，说退货没钱，钱都让他花了，还告诉我你愿意哪告就哪告。家人听了都非常生气，就没让他走。随后辖区派出所民警赶到说这事不让人走不对，劝我们找工商部门解决。

周女士说：我初八那天拨打了禧龙批发 市场管理部门的，工作人员沟通后说商家态度强硬，调解不了，建议拨打12315。因而我拨通了12315，工作人员又让我到辖区 工商所。在工商所，我把经过告知了牟姓工作人员，他给商家打了屡次但无人接听，最后告诉我那我们也没办法了，他不接，那你去找道外消协吧。如果 消协也处理不了，那你就去法院告吧。当天下午，我去了道外区消费者协会，一名姓孙的工作人员和工商所打沟通后，告诉我20日上午去工商所。20日上 午我又来到了工商所，牟姓工作人员说这事处理不了，你上法院起诉他吧。

20日下午，与周女士来到了道外原北环工商所，一名尹姓副 所长接待了我们。尹副所长说，消费者反应的情况是小牟负责，但下午小牟不在单位。接着，尹副所长与该所李所长通后说情况需要往局里报批。之后，拨 通了小牟的，但接的是他的妻子，其妻子说他更换了号，她不知道的他的号，因此没有联系到牟姓工作人员本人。

随后，来到凯撒陶瓷体验馆，负责人张先生说，当时售货员肯定与顾客说明了情况，可能没说那末严重，因为是特价商品。当提出 要见那位售货员时，张先生说那个售货员已不干了。然而在到店外把周女士叫到店内期间，店内一名大约40多岁的女售货员神秘失踪。终究商家证实， 就是那名女货售员接待了周女士。张先生屡次拨打这名女售货员的，但无人接听。采访期间，张先生对说瓷砖是被烟熏过，前段时间仓库起火损失了100 多万元。张先生说，售出的瓷砖退不了，也换不了。当问为什么退不了时，张先生说，没钱，钱花了。

据北环工商所李所长介绍，今天上午北环工商所工作人员到凯撒陶瓷体验馆了解情况，随后，商家的负责人与消费者在工商所进行了约谈。经过协商，商家终究向消费者赔偿600元现金。同时，李所长对商家行动和工作人员的言语不当进行了批评。

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