年消费者投诉举报咨询情况呢
2022-01-09 08:49 来源:桐乡养生网
核心提示:2015年,全国工商和市场监管部门依托12 15络,共处理消费者诉求777.76万件,同比增长2.6%,为消费者挽回经济损失18.6亿元。
2015年,全国工商和市场监管部门依托12 15络,共处理消费者诉求777.76万件,同比增长2.6%,为消费者挽回经济损失18.6亿元。
一、 消费者诉求总量持续增加,互联接收量增幅较大。
全国工商和市场监管部门不断加强12 15专用、互联、移动互联等受理平台建设,各地纷纷开通微博、等新投诉渠道,为消费者提供解决纠纷的快捷途径。2015年通过互联受理的诉求量达到12.72万件,同比增长 4.5%,较上年同期增加了18个百分点。
二、消费者投诉数量近1 0万件,居 十二五 以来最高。
全国工商和市场监管部门共受理消费者投诉129.11万件,同比增长11.1%,年投诉量居 十二五 以来最高;为消费者挽回经济损失18.6亿元,同比增长21.8%,较上年同期提升8个百分点。其中,商品类投诉72.56万件,服务类投诉56.55万件,占投诉总量的比重分别为56.2%、4 .8%。这说明随着新《消法》的深入实施以及相关配套法律法规的出台和落实,消费者的维权意识进一步提高。
如此激烈的市场环境 三、举报总量略有增加,涉及消费维权的举报占两成。
全国工商和市场监管部门共受理举报26.01万件,同比增长0.1%;处理2 .22万件,办结率89. %。其中,涉及消费维权的举报6. 2万件,占24. %,同比增长 0.5%。违反消费者权益保护法规(1.54万件)、违反产品质量管理法规(1.4 万件)、违反广告管理法规(1.42万件)是涉及消费维权举报的主要内容,举报量分别占涉及消费维权举报的24.4%、22.6%、22.5%。值得关注的是,违反广告管理法规(1.42万件)、违反合同管理法规(0.26万件)的举报量增幅较大,同比分别增长122.6%、91.2%。这说明随着各级工商和市场监管部门加大对新《消法》的宣传力度,消费者在注重对自身合法权益保护的同时,积极参与社会监督的意识逐渐增强。
四、咨询总量小幅上升,咨询聚焦商事制度改革后续监管及外商投资。
全国工商和市场监管部门共受理消费者咨询622.64万件,同比增长1.1%,已经连续2年超过600万件。社会公众咨询焦点由商事制度改革的 宽进 逐渐转向事中事后的 严管 ,企业注册咨询57. 5万件,占9.2%,占比较上年同期下降2.8个百分点;涉及事中事后监管咨询量为167.54万件,占26.9%。这说明12 15的社会影响力不断扩大,成为消费者咨询消费知识和了解市场监管情况的重要平台。
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