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用友优普: HAPPY+的O2O之路

浙江海贝服饰有限公司创立于2002年，2009年成立童装业务部，2012为了满足企业高速发展进军互联，和用友公司合作进行信息化改造。2014整个公司互联化，HAPPY+成立，和用友优普合作，快乐+互联软件全面上线。

HAPPY+经营的商业模式

互联H+的模式，关键点有三个，商品、粉丝、服务。讲到粉丝，HAPPY+CIO盛利强谈到：当初定义快乐+的时候，我们就把自己定义成线上线下同步，绝不允许有先后之分。粉丝永远是我们的重点，我们先找粉丝，再决定用什么商品，我们根据粉丝的画像来决定到哪里采买商品。

HAPPY+根据粉丝爱好在店面布局增加很多创意，快乐+店面一般都在600平方以上，商城一楼或者二楼有一个陈列，里面有一些咖啡、绿植、服饰、饰品、小家电。导购不叫导购，叫幸福天使。HAPPY+希望所有女人进去出去都是女神，不仅给女人穿戴，还要让女人的心里更强大。

说到服务，现在HAPPY+理念是快乐导购，导购首先要学会与人连接，还有一个后台运营团队，专做互动的事情，全部是男性，小鲜肉、颜值高，经常在社区里面和女粉丝互动。

HAPPY+在O2O模式的路上已经成功践行，将来会更加结合用友优普互联产品称为行业领先者。

打造闭环O2O经营模式

整个HAPPY+已经完成线上线下的营销的闭环，将所有线上线下会员同步起来。线上会员看到的会员积分、资料和线下的一模一样，会员同步融合。

盛利强谈到：在2012年，我们就想做O2O，当时遇到几个困难：第一，线上线下交易数据同步比较困难;第二，线上线下会员数据同步比较困难。使用应用U8+O2O信息化方案后，会员可以查看到会员信息、积分、交易记录以及随时可以在平台下单。我们还会有一些社区，社区里面做什么?供经营营销团队和运营团队勾引女粉丝，以及粉丝相互之间有一些内部话题。线上线下会员融合，会员线下看到的，线上都能买，我们24小时全天候服务到粉丝。系统可以直接看到会员购买、会员列表以及会员购买次数、金额、复购率。这些数据帮助HAPPY+进行分析、精准对标。

在订单分配问题，即线上下单归谁?粉丝归谁?谁来发货?谁来处理这个订单?还有结算的问题，卖方、获权方和平台方、货物归属方，还有代理商，很多角色，非常复杂。HAPPY+使用用友优普U8+O2O信息化方案，能实现线上线下同步，OMS订单处理平台、智能分单、财务对账，在企业ERP管理平台采购、生产销售、财务对接，还有数据分析等等。HAPPY+所有交易，所有收货确认，OMS订单中心能智能分单，门店配送到客户。

HAPPY+现在已经成为一个展现的平台，将来打通整个生态链。除了零售运营、粉丝运营，海贝、紫涵、童装服饰外，将进一步搭建Shouroom-B2B平台，即设计师和买手平台。打造服饰的生态链，女性幸福生活的生态链。

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